2009年12月25日 星期五
HomeWork 01
傳統媒體-報紙
固定的時間出刊,訊息取得較慢,但隨時可以閱讀。
當今媒體-網路
隨時更新資訊,但必須有電子設備及網路才能讀取資訊。
2.若要"IMC"你的城鎮,你會首選什麼媒體?為什麼?
網路;網路傳達較無時間、地點限制,隨時都可以看到傳達的資訊,但年齡層會有所限制,像是不會上網族群可能就收不到其傳達訊息。
2009年11月18日 星期三
觀察市場活動-Starbucks Coffee
新國門市 中市市政北一路1號6F
區域:
門市位置在文心路與市政北一路路口,位於七期邊緣,是台中主要幹道,而本棟建築是地中海風格設計的商場,所以在外型上十分醒目。
便利:
位於台中重要路口交接處,往來車輛甚多,本商場備有地下停車場,周邊也有停車格方便客戶停車。環境:
分為室內區及戶外區,室內區採用原木色系桌椅及設有沙發區,室外部分則擺放遮陽傘及金屬製桌椅,整體規劃簡潔俐落。
人員:
服務人員三位,分屬櫃台及調理出餐與商品整理,基本上各人員採機動性,互相支援以使客戶服務流程順暢。
流程:
整體動線規劃十分流暢,進門會先看到商品展示櫃然後是點餐服務櫃檯,接著則是取餐櫃台,長條狀的空間周圍則是安排座位。
客戶購買流程為選購商品至結帳、取餐,室內動線規劃也依此,所以在購買過程不會讓客戶塞成一團卻無法結帳,導致抱怨。
顧客:
因價格屬於中高價位,消費者年齡層多集中於20~50左右,本身位於商場1F,附近有許多商辦大樓,加上位於七期豪宅區,消費族群較為集中。 星巴克堅持採購全球最好的咖啡豆烘焙製作,提供消費者最佳的咖啡產品。
飲品包裝以顯目LOGO為主,簡單大方;室內裝潢以原木色系搭配馬賽克磁磚。
產品:
主商品為咖啡,提供不同容量及口味的咖啡,也為不喝咖啡的消費者推出非咖啡類飲料,如星冰樂系列、茶類及果汁,搭配飲品的也有麵包西點等食物;另外販售之商品有咖啡豆、茶葉、茶具、咖啡機、隨身瓶、隨身杯及依不同時推出各式咖啡西點禮盒等等。
價格:
飲品類價格約65-220元左右,麵包餐點約40-150元左右,小西點約40-150元左右,價格屬於中、高價位。
不定時會配合統一企業有促銷活動,如:7-11推出的集點活動有咖啡買一送一,今年台灣統一獅職棒20年總冠軍,也推出特定飲品買一送一;另每逢中秋、耶誕、年節等會推出限定商品,連同商品包裝海報及店內擺設也會更新,讓人感受濃濃過節氣氛。
市場變化:
依各國文化及生活習慣會推出系列商品,如台灣區現在推出在地茶系列。
觀察心得:
整體設計貫徹了星巴克希望能提供消費者在居家與辦公室之外,一個品嚐咖啡的第三個好去處,堅持選用最好的咖啡豆來維持品質,成功打造STARBUCKS COFFEE品牌形象,而從價格、商品包裝到整體店面規劃都全球統一,辨識度大大提升,另外也很重視企業形象,包括有捐助原住民孩童上學活動,將綠色環保實際實行於商品包裝及通路人員等,在整體形象及規劃上都非常細心仔細,讓人可以感受到企業建立品牌的用心!
2009年10月29日 星期四
彰化福興鄉榖倉雙年展
何謂「IMC」
整合營銷(Integrated marketing),即整合營銷傳播(Integrated marketing communications),指將一個企業的各種傳播方式加以綜合集成,其中包括一般的廣告、與客戶的直接溝通、促銷、公關等等,對分散的傳播信息進行無縫接合,從而使得企業及其產品和服務的總體傳播效果達到明確、連續、一致和提升。
營銷專家唐·E·舒爾茨(Don E. Schultz)1993年在《整合營銷傳播》一書中給出的定義:
整合營銷傳播是將所有與產品或服務有關的信息來源加以管理的過程,使客戶以及潛在客戶接觸整合的信息,並且產生購買行為,並維持消費者忠誠度。
唐·E·舒爾茨形容傳統營銷是是「消費者請注意」,而整合營銷是「請注意消費者」。
Duncan & Moriarty(1997)認為行銷策略必須重新整合,並藉著科技進步之力來提出行銷問題的癥結。因此認為整合行銷:
整合行銷傳播是經營有利品牌關係的一種交互作用,率領企業與客戶共同學習來維持品牌溝通策略上的一致性;並加強顧客、企業與關係利益人之間積極的對話,以推動增進品牌信賴度的企業任務」(廖宜怡譯,1999)。
而根據美國生產力與品質中心(American Productivity and Quality Center)所給予整合行銷傳播的定義為:
整合行銷傳播是一種策略性經營流程,用於長期規劃、發展、執行與評估可衡量的、協調一致的、有說服力的品牌傳播計畫,並以消費者、顧客、潛在顧客和其他內外部的相關目標為受眾」(戴至中、袁世珮譯,2004)
Percy(1997)則認同美國廣告協會(4A)與麥迪爾學院(Medill)對IMC的定義,即整合行銷傳播是一種與消費者溝通的過程,而非一個簡單的行銷動作。且主張:
將企業內所有的行銷計劃加以整合便稱為整合行銷傳播,而整合行銷傳播的關鍵在於企劃及傳播一致性訊息的傳遞能力,而其策略性規劃流程,而目標市場是首要考慮任務。」(Percy,1997)。
Brannan點出企業使用整合行銷的好處有兩點:
第一,清楚傳遞什麼樣的訊息,把傳遞訊息給誰,並且保持訊息的一致性;這樣不僅避免困惑的產生,還能獲得顧客的青睞進而留住顧客。第二,定期強化一致性的訊息,讓預算發揮功效;一致性的傳播能讓企業降低生產成本,使企業能更輕鬆的維持品牌訊息。」(陳琇玲譯,2000)